Организация горячей линии

Качественное, оперативное и грамотное обслуживание клиентов – залог успеха деятельности любой компании на рынке. Организованная техническая поддержка, исчерпывающая консультация по интересующим вопросам и высокий уровень обслуживания – неотъемлемые атрибуты работы преуспевающей фирмы.

Контактный центр Цифровые Технологии предоставляет своим клиентам услуги горячей линии. Современное оснащение, профессиональное программное обеспечение, штат квалифицированных операторов, использование в процессе работы новейших технологий и средств телекоммуникации позволяет нам решать даже самые сложные задачи.

Этапы организации и обслуживания горячей линии

Горячая линии востребована среди компаний и предприятий, работающих в сфере обслуживания массового потребителя. Она позволяет оперативно и эффективно обработать все поступающие звонки и обращения клиентов, систематизировать полученные сведения для дальнейшего использования.

Организация горячей линии предполагает выделение единой многоканальной телефонной линии и быстрого для запоминания номера телефона. Она включает следующие этапы:

Составление сценария разговора – плана общения, которого должен придерживаться оператор при общении с потенциальным покупателем;
Профессиональное обучение, повышение квалификации, тренинг операторов на знание продукции/услуг компании;
Подключение оборудования, выделение круглосуточной телефонной линии, настройка аппаратно-технического обеспечения;
Запуск проекта.

Поток поступающих телефонных обращений принимают операторы колл-центра. Поскольку работает единый многоканальный телефон, звонки перераспределяются к свободным специалистам. Общение с клиентом выстраивается по заранее разработанному скрипту разговора. Если абонент обращается к оператору с узкоспециализированным вопросом, звонок переадресуется менеджеру компании.

К преимуществам организации горячей линии относятся:

Оперативная обработка всех поступающих звонков;
Улучшение имиджа компании на рынке;
Повышение лояльности потенциальных клиентов;
Расширение рынков сбыта, рост объемов продаж за счет грамотной исчерпывающей консультации клиентов.

Организация горячей линии выгодна компаниям со значительным объемом телефонных обращений, телевизионным магазинам, а также всем предприятиям в период проведения рекламных кампаний и акций.

Источник: http://www.dtco.ru/usluga-goryachaya-liniya/

19.12.2016